1. Genel Bilgiler
curellid.org olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İşbu İade ve İptal Politikası, ödeme iadesi, rezervasyon iptali ve ilgili prosedürleri açıklamaktadır. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)
2.1. Cayma Hakkı Süresi
Online kayıt yoluyla satın alınan hizmetler için:
- Hizmet başlangıç tarihinden 14 gün öncesine kadar cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
- Cayma hakkı bildiriminizi yazılı olarak (e-posta veya elden) yapmalısınız
- Cayma hakkı kullanımında hiçbir gerekçe göstermenize gerek yoktur
- Herhangi bir cezai şart ödemezsiniz
2.2. Cayma Hakkının İstisnası
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Hizmetin tüketicinin onayı ile ifasına başlanması durumunda
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler
- Cayma hakkı süresi sona erdikten sonra yapılan başvurular
2.3. Cayma Hakkı Prosedürü
- Cayma bildiriminizi info@curellid.org adresine e-posta ile gönderin
- Konu satırına "Cayma Hakkı Kullanımı" yazın
- Aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Ad, soyad
- Üyelik numarası
- Sipariş/Rezervasyon numarası
- İptal etmek istediğiniz hizmet
- İade yöntemi tercihi
- Bildiriminizin alındığına dair onay e-postası alacaksınız
- İade işlemi 14 gün içinde tamamlanır
3. Tek Seans ve Etkinlik İptalleri
3.1. İptal Zaman Çizelgesi
Tek seans veya etkinlik rezervasyonlarında aşağıdaki iptal politikası geçerlidir:
| İptal Zamanı |
İade Oranı |
Koşullar |
| 7 gün ve öncesi |
%100 |
Tam iade, cezasız |
| 3-7 gün arası |
%50 |
Yarı iade |
| 48 saat - 3 gün arası |
%25 |
Kısmi iade |
| Son 48 saat |
%0 |
İade yapılmaz* |
* Tıbbi acil durumlar ve mücbir sebepler hariç
3.2. Ücretsiz İptal Hakkı
İlk kez katılacağınız etkinlikler için:
- İlk deneme seansınız ücretsizdir
- Memnun kalmazsanız ücret iadesi yapılır
- Etkinlik sonunda değerlendirme formu doldurmanız istenir
3.3. Şirket Kaynaklı İptal
Şirket tarafından iptal edilen etkinliklerde:
- %100 ücret iadesi yapılır
- Alternatif tarih önerilir
- Ücretsiz bonus seans sunulabilir
- İade 7 iş günü içinde gerçekleşir
4. Üyelik İptalleri
4.1. Aylık Üyelik
Aylık üyelik iptalinde:
- En az 7 gün önceden bildirim yapılmalıdır
- Cari dönem ücreti iade edilmez
- Bir sonraki dönem için ücret çekilmez
- Kullanılmayan hizmet günleri için prorated iade yapılmaz
4.2. Üç Aylık ve Yıllık Paketler
Paket üyeliklerinde:
- İlk 14 gün içinde iptal: %80 iade (hizmet kullanılmamışsa)
- İlk ay içinde iptal: Kullanılan süre düşülerek kalan tutar iade edilir
- İlk aydan sonra: Kullanılan süre tek seans fiyatından hesaplanır, kalan miktar iade edilir
- Yarıdan fazla kullanılmış paketlerde iade yapılmaz
4.3. Özel Ders Paketleri
Özel ders paketlerinde:
- Kullanılmayan dersler için tam iade
- En az 48 saat önceden bildirimle ders erteleme mümkündür
- Bildirilmeden katılınmayan dersler kullanılmış sayılır
- Paket süresi dolarsa kullanılmayan dersler geçersiz olur
5. Tıbbi Nedenlerle İptal
5.1. Kabul Edilen Tıbbi Nedenler
Aşağıdaki durumlarda özel değerlendirme yapılır:
- Ani hastalık veya kaza
- Ameliyat
- Hamilelik komplikasyonları
- Kronik hastalık alevlenmesi
- Doktor tarafından yasaklanan fiziksel aktivite
5.2. Gerekli Belgeler
Tıbbi iptal için:
- Doktor raporu (orijinal veya noter onaylı kopya)
- Hastane çıkış raporu (gerekirse)
- Doktorun iletişim bilgileri
- İptal başvuru formu
5.3. Tıbbi İptal İade Oranları
- Belgelenmiş tıbbi nedenler: %100 iade
- Alternatif olarak üyelik dondurma seçeneği
- İyileşme sonrası kaldığınız yerden devam edebilirsiniz
- Üyelik donma süresi 6 ay ile sınırlıdır
6. Mücbir Sebepler
6.1. Mücbir Sebep Tanımı
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep sayılır:
- Doğal afetler (deprem, sel, yangın)
- Salgın hastalıklar ve resmi karantina
- Hükümet yasakları ve sınırlamalar
- Tesislerin kullanılamaz hale gelmesi
- Elektrik, su gibi altyapı kesintileri
6.2. Mücbir Sebep Durumunda Haklar
Mücbir sebep halinde:
- Hizmet verilemeyen süre kadar üyelik uzatılır
- Tam iade veya kredi notu seçeneği sunulur
- Online alternatif hizmetler önerilir (varsa)
- Durumun düzelmesi beklenirse üyelik dondurulur
7. İade Yöntemleri ve Süreleri
7.1. İade Yöntemleri
İadeleriniz aşağıdaki yöntemlerle yapılır:
- Kredi Kartı: Ödemeyi yaptığınız kartakart iade edilir
- Banka Havalesi: Belirttiğiniz hesaba EFT/Havale
- Kredi Notu: Gelecekteki hizmetlerde kullanılmak üzere hesabınıza yüklenir
- Nakit: Sadece nakit ödenen tutarlar için, tesislerimizden
7.2. İade Süreleri
İade işlem süreleri:
- İptal onayı: 1-2 iş günü
- İade işleminin başlatılması: 3-5 iş günü
- Kredi kartına yansıma: 5-14 iş günü (banka prosedürüne bağlı)
- Banka havalesi: 3-7 iş günü
- Kredi notu: Anında
7.3. İade Ücretleri
İade işlem ücretleri:
- Şirket kaynaklı iptallerde: Ücretsiz
- Tüketici cayma hakkı: Ücretsiz
- Standart iptal: Banka transfer ücreti düşülebilir (varsa)
- Erken iptal cezası: Politikaya göre değişir
8. Rezervasyon Değişiklikleri
8.1. Tarih Değişikliği
Rezervasyon tarihini değiştirmek için:
- En az 48 saat önceden bildirim yapın
- İlk değişiklik ücretsizdir
- İkinci ve sonraki değişiklikler için 50 TL ücret alınır
- Müsaitlik durumuna göre yeni tarih atanır
8.2. Etkinlik Değişikliği
Farklı bir etkinliğe geçmek için:
- Aynı fiyat seviyesindeki etkinliklere ücretsiz geçiş
- Daha pahalı etkinlik için fark ödenir
- Daha ucuz etkinlik için fark iade edilmez, kredi notu verilir
- En az 7 gün önceden bildirim gereklidir
8.3. Kişi Değişikliği
Rezervasyonunuzu başkasına devretmek için:
- Yeni katılımcının üye olması şarttır
- Sağlık beyanı ve gerekli belgeler sağlanmalıdır
- 50 TL devir ücreti alınır
- Etkinlikten en az 48 saat önce bildirim yapılmalıdır
9. İade Talep Prosedürü
9.1. Online İade Talebi
- Hesabınıza giriş yapın
- "Rezervasyonlarım" bölümüne gidin
- İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin
- "İptal Talebi" butonuna tıklayın
- İptal nedenini seçin
- Gerekli belgeleri yükleyin (tıbbi iptal vb.)
- İade yönteminizi seçin
- Talebi gönderin
9.2. E-posta ile İade Talebi
info@curellid.org adresine e-posta gönderin:
- Konu: İade Talebi - [Rezervasyon No]
- İçerik:
- Ad, soyad
- Üyelik numarası
- Rezervasyon/Sipariş numarası
- İptal nedeni
- İade yöntemi tercihi
- Banka bilgileri (havale için)
- Ekler: İlgili belgeler (doktor raporu vb.)
9.3. Tesiste İade Talebi
Tesislerimizi ziyaret ederek:
- Resepsiyon görevlisine başvurun
- İade talep formunu doldurun
- Kimlik belgesiyle onaylayın
- Takip numarası alın
10. İade Reddedilme Durumları
10.1. İade Yapılamayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilir:
- Hizmet tamamen kullanılmışsa
- Cayma hakkı süresi geçmişse
- Belgesiz tıbbi iptal talepleri
- Sahte veya yanıltıcı bilgiler
- Üyelik şartlarının ihlali nedeniyle fesih
- Promosyon veya indirimli satışlar (belirtilmişse)
10.2. İtiraz Prosedürü
İade talebiniz reddedildiyse:
- Red gerekçesini inceleyin
- Ek belge veya açıklama sunun
- Müdürlük ile görüşme talep edin
- Yazılı itiraz başvurusu yapın
- İtirazınız 7 iş günü içinde değerlendirilir
11. Özel Durumlar
11.1. Aile Üyelikleri
Aile paketlerinde:
- Bir üyenin iptali diğerlerini etkilemez
- Kısmi iptal için prorated iade yapılır
- Aile indirimi yeniden hesaplanır
- Kalan üyelere tekrar fiyatlandırma yapılabilir
11.2. Kurumsal Üyelikler
Şirket anlaşmaları kapsamında:
- Kurumsal sözleşme şartları önceliklidir
- Toplu iptal için özel değerlendirme
- Minimum katılım şartı ihlal edilmişse ceza uygulanabilir
- İletişim kurumsal temsilci üzerinden yapılır
11.3. Hediye Kartları ve Voucher'lar
Hediye kartları için:
- Kullanılmamış hediye kartları iade edilebilir
- Kısmi kullanımda kalan miktar iade edilir
- İade, hediye kartını satın alan kişiye yapılır
- Promosyon hediye kartları iade edilemez
12. Kredi Notu Sistemi
12.1. Kredi Notu Kullanımı
İade yerine kredi notu seçerseniz:
- %10 bonus kredi eklenir
- Tüm hizmetlerde kullanılabilir
- Geçerlilik süresi 1 yıldır
- Başkasına devredilemez
12.2. Kredi Notu Takibi
Kredi notunuzu:
- Hesabınızdan kontrol edebilirsiniz
- E-posta bildirimleri alırsınız
- Tesisten talep edebilirsiniz
- Süre dolmadan uyarı gelir
13. Müşteri Hakları
13.1. Tüketici Hakları
6502 sayılı Kanun kapsamında:
- Cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
- Ayıplı hizmet durumunda tazminat talep edebilirsiniz
- Tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz
- Tüketici mahkemelerinde dava açabilirsiniz
13.2. Tüketici Hakem Heyeti
Uyuşmazlık durumunda:
- İl/İlçe tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz
- 2025 yılı parasal sınırlar:
- İlçe: 0-35.140 TL arası
- İl: 35.140-52.710 TL arası
- Üzeri tutarlar için tüketici mahkemesi
- Başvuru ücretsizdir
- Karar bağlayıcıdır
14. İletişim ve Destek
14.1. İade İle İlgili Sorular İçin
curellid.org İade Departmanı
E-posta: iade@curellid.org
Telefon: +90 535 703 74 70
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00
14.2. Genel İletişim
Adres: Günday Durağı 23, 00005 Malatya, Türkiye
E-posta: info@curellid.org
Telefon: +90 535 703 74 70
14.3. Acil Durum İletişim
Acil iptal gerektiren durumlar için:
WhatsApp: +90 535 703 74 70 (7/24)
SMS: +90 535 703 74 70
15. Politika Değişiklikleri
Bu İade Politikası zaman zaman güncellenebilir:
- Önemli değişiklikler e-posta ile bildirilir
- Güncel politika web sitesinde yayınlanır
- Değişiklikler, önceden yapılmış rezervasyonları etkilemez
- Yeni rezervasyonlar güncel politikaya tabidir